Représentant du Service à la clientèle/ Customer Service Representative

Faites évoluer votre carrière avec Remco ! Un chef de file dans l’industrie de l’entreposage et de la distribution en tant que représentant du service à la clientèle pour notre équipe de transport à Montréal. Le représentant du service à la clientèle est le moteur de Remco ! Fournir un excellent service à la clientèle est essentiel dans ce poste.

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Devoirs et responsabilités

• Assister le superviseur du service à la clientèle dans l’atteinte des objectifs du département.
• Informer le service d’expédition et le quai au courant de toutes les offres spéciales du client.
• S’assurer qu’il existe un système de soutien aux opérations qui est proactif pour informer les clients de tout problème affectant leur fret.
• S’assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle.
• S’assurer la qualité de la saisie de tous les appels et la bonne utilisation des notes, notamment dans le cas d’un envoi irrégulier.
• S’assurer que tout le fret sur le quai est transporté de manière efficace.
• S’assurer que tous les refus et problèmes de transport sont traités immédiatement.
• S’assurer que tous les clients de TLC sont satisfaits et que toutes les commandes (régulières et spéciales) sont traitées avec professionnalisme et que les attentes du client sont satisfaites ou dépassées.
• Effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences et qualifications

• Parler couramment le français et l’anglais.
• Avoir une expérience antérieure du service à la clientèle, de préférence dans l’industrie du transport.
• Avoir des compétences avérées en organisation, en communication et en gestion du temps.
• Maîtrise de l’informatique dans MS Office essentielle ~ (MS Word et Excel).
• Etre Capable de traiter avec les clients au quotidien.
• Etre Compétent dans un environnement au rythme rapide, capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.

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Grow your career with Remco! A leader in the warehousing & distribution industry as a Customer Service Representative for our transportation team in Montreal. The Customer Service Representative is the engine of Remco! Providing excellent customer service is essential in this position.

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 Duties and Responsibilities

• Assist the Customer Service Supervisor to achieve the objectives for the department.
• Keep the Dispatch and Dock aware of any Client specials.
• Ensure there is a support system to operations that is proactive in advising customers of any issues affecting their freight.
• Ensure all customer inquiries are handled in an efficient and professional manner.
• Ensure quality entry of all calls and proper use of notes, in particular with an irregular shipment.
• Ensure all freight on the dock is being moved in an efficient manner.
• Ensure all refusals and problem freight is dealt with immediately.
• Ensure all TLC customers are kept satisfied and ensure all orders (regular and special) are handled professionally and that the customer’s expectations are met or exceeded.
• Perform other tasks as assigned.

 Requirements and Qualifications       

• Fluent in French and English.
• Previous customer service experience, preferably in the transportation industry.
• Proven organizational, communication and time-management skills.
• Computer literacy in MS Office essential ~ (MS Word and Excel).
• Able to deal with customers on a daily basis.
• Competent in a fast paced environment, able to multitask.

For over 50+ years Remco has built a solid reputation across Canada as the innovative leader in warehousing & distribution with locations in Montreal, Toronto, and Vancouver and a distribution network that reaches Canada's retail stores and outlets on a scheduled basis. 

What distinguishes the Remco team most is the can-do attitude and flexibility of our people. Each member of our team takes personal pride in helping our clients gain momentum towards greater success.

Are you ready to take the next step in your career with us? Send us your resume, we would love to hear from you!

At Remco we act with Integrity. Our workplace is built on mutual respect and inclusion. We know that diversity of experience has led to success. We welcome applicants of all backgrounds, experiences, beliefs, and identities.

If you are selected to participate in recruitment, selection and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially.